1. Garantie Satisfait ou Remboursé 7 Jours
IPTV France offre une garantie de remboursement intégral pendant les 7 premiers jours suivant votre souscription. Cette période vous permet de tester notre service de streaming IPTV et de vous assurer qu'il répond à vos attentes.
📅 Période de garantie :
Du jour d'achat (J+0) au 7ème jour inclus (J+7) à 23h59 (heure de Paris)
Exemple : Si vous achetez le 1er Janvier à 14h00, vous avez jusqu'au 8 Janvier à 23h59 pour demander un remboursement.
2. Raisons Acceptées pour un Remboursement
Les demandes de remboursement sont acceptées pour les raisons suivantes :
Le service ne fonctionne pas du tout (impossible de lire les chaînes)
Problèmes techniques majeurs non résolus par notre support après 48h
Incompatibilité avec votre appareil (après vérification par notre équipe)
Qualité de streaming insatisfaisante malgré une connexion suffisante
Chaînes principales manquantes (chaînes majeures françaises)
Le service ne correspond pas à la description annoncée
3. Raisons Non Acceptées
Les demandes suivantes ne sont pas éligibles au remboursement :
Changement d'avis sans raison technique valide
Problèmes liés à votre connexion internet insuffisante
Appareil non compatible (non vérifié avant achat)
Chaînes mineures ou occasionnelles non disponibles
Utilisation du service pendant plus de 7 jours
Violation de nos conditions d'utilisation (partage de compte, etc.)
Demande formulée après le délai de 7 jours
4. Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :
Contactez notre support
Email ou WhatsApp avec votre numéro de commande
Décrivez le problème
Expliquez la raison de votre demande en détail
Vérification technique
Notre équipe vérifie le problème (délai 24-48h)
Traitement du remboursement
Si validé, remboursement sous 5-7 jours ouvrés
📧 Informations requises :
- • Numéro de commande ou email de confirmation
- • Date d'achat
- • Description détaillée du problème rencontré
- • Captures d'écran du problème (si possible)
- • Appareil utilisé et version de l'application
5. Délais de Remboursement
| Étape | Délai |
|---|---|
| Réponse à votre demande | Sous 24 heures |
| Vérification technique | 24-48 heures |
| Validation du remboursement | Immédiat après vérification |
| Traitement par processeur de paiement | 3-5 jours ouvrés |
| Délai total maximum | 7 jours ouvrés |
Note : Les délais peuvent varier selon votre banque ou méthode de paiement utilisée.
6. Montant du Remboursement
Remboursement à 100%
Dans le cadre de la garantie 7 jours, vous recevez un remboursement intégral du montant payé. Aucun frais de traitement n'est déduit.
Méthode de remboursement : Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, crypto, etc.).
7. Cas Particuliers
7.1 Problèmes Résolus par le Support
Si notre équipe technique résout votre problème sous 48h, le remboursement n'est plus applicable. Vous pouvez continuer à profiter du service.
7.2 Renouvellements
La garantie 7 jours s'applique uniquement au premier abonnement. Les renouvellements ne sont pas éligibles au remboursement sauf en cas de défaillance technique grave.
7.3 Promotions et Réductions
Les abonnements achetés avec un code promo sont éligibles au remboursement. Le montant remboursé correspond au montant réellement payé.
7.4 Essais Gratuits
Les périodes d'essai gratuites ne nécessitent aucun remboursement. Elles sont conçues pour tester avant d'acheter.
8. Après le Délai de 7 Jours
Une fois la période de 7 jours écoulée, aucun remboursement n'est possible pour changement d'avis. Cependant, pour les problèmes techniques graves et persistants, nous examinons les demandes au cas par cas.
Options après les 7 jours :
- • Support technique : Nous résoudrons vos problèmes gratuitement
- • Crédit ou extension : En cas de panne prolongée de notre côté
- • Geste commercial : Au cas par cas sur décision de notre équipe
9. Résiliation Sans Remboursement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en ne le renouvelant pas. Cependant, aucun remboursement n'est accordé pour la période restante de votre abonnement en cours.
Votre accès reste actif jusqu'à la date d'expiration de votre abonnement.
10. Politique d'Utilisation Équitable
Notre garantie de remboursement est conçue pour que vous puissiez tester le service en toute confiance, et non pour un usage temporaire gratuit.
Abus potentiels surveillés :
- • Demandes de remboursement répétées (plusieurs achats suivis de remboursements)
- • Utilisation intensive du service avant demande de remboursement
- • Fausses déclarations sur des problèmes techniques inexistants
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si un abus est détecté.
11. Protection du Consommateur
Conformément au droit de la consommation français et européen, vous bénéficiez de protections légales en plus de notre garantie commerciale.
📜 Droit de rétractation
Notre garantie 7 jours dépasse le droit de rétractation légal pour les services numériques, qui peut être renoncé lors de l'achat.
⚖️ Vos droits
Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.
12. Exceptions
Services supplémentaires : Les add-ons ou services additionnels achetés séparément ne sont pas couverts par la garantie 7 jours.
Clients récidivistes : Un maximum de 2 remboursements par personne est autorisé. Au-delà, les demandes seront refusées.
Comptes suspendus : Si votre compte a été suspendu pour violation des CGU, aucun remboursement n'est possible.
13. Frais Non Remboursables
Dans le cadre de notre garantie 7 jours, nous ne déduisons aucun frais de votre remboursement.
Note : Cependant, certains moyens de paiement (notamment les cryptomonnaies) peuvent entraîner des frais de transaction lors du remboursement, qui ne dépendent pas d'IPTV France.
14. Contact pour Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, contactez-nous :
Horaires du support remboursement
Disponible 24/7. Les demandes sont traitées sous 24h ouvrées.
15. Notre Engagement : Transparence Totale
Chez IPTV France, nous croyons en la transparence. Cette politique de remboursement est conçue pour être juste et claire pour tous nos clients.
+10 000 clients satisfaits
4.8/5 de satisfaction
Remboursement moyen en 3 jours
💬 Ce que disent nos clients
"J'ai demandé un remboursement car le service ne marchait pas sur ma TV. Réponse en 2h et remboursé en 3 jours. Service au top !"
— Marc T.
"J'ai testé pendant 5 jours et finalement décidé de garder l'abonnement. Mais la garantie m'a rassuré pour l'achat initial."
— Sophie L.
"Transparent et honnête. Le support a même résolu mon problème technique au lieu de juste me rembourser. Bravo !"
— David M.