1. Responsable du Traitement
IPTV France
Entreprise enregistrée en France
Email: [email protected]
En tant que responsable du traitement des données, nous nous engageons à traiter vos informations personnelles dans le respect des réglementations européennes (RGPD) et françaises (Loi Informatique et Libertés).
2. Données Personnelles Collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez nos services :
2.1 Lors de la Création de Compte / Souscription
- • Nom et prénom
- • Adresse email
- • Numéro de téléphone (optionnel)
- • Adresse postale (pour facturation si applicable)
- • Informations de paiement (via processeurs sécurisés tiers)
2.2 Données Techniques
- • Adresse IP
- • Type d'appareil et système d'exploitation
- • Navigateur web utilisé
- • Cookies et technologies similaires
- • Logs de connexion et d'utilisation du service
2.3 Données d'Utilisation
- • Historique de visionnage (chaînes regardées)
- • Préférences et paramètres de compte
- • Interactions avec notre support client
- • Données de navigation sur notre site web
2.4 Données de Communication
- • Échanges avec notre support (WhatsApp, email, chat)
- • Réponses aux enquêtes de satisfaction
- • Commentaires et avis clients
3. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Exécution du Contrat
- • Créer et gérer votre compte IPTV
- • Fournir l'accès au service de streaming
- • Traiter vos paiements et générer des factures
- • Gérer les renouvellements d'abonnement
- • Fournir un support technique et assistance
3.2 Amélioration du Service
- • Analyser l'utilisation pour améliorer la qualité
- • Personnaliser votre expérience utilisateur
- • Optimiser les performances techniques
- • Développer de nouvelles fonctionnalités
3.3 Communication
- • Vous envoyer des confirmations de commande
- • Vous informer des mises à jour de service
- • Répondre à vos demandes de support
- • Vous envoyer notre newsletter (avec consentement)
3.4 Obligations Légales
- • Respecter nos obligations fiscales et comptables
- • Répondre aux demandes des autorités compétentes
- • Prévenir la fraude et les abus
4. Base Légale du Traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
Exécution du contrat : nécessaire pour fournir le service IPTV
Consentement : pour la newsletter et communications marketing (révocable)
Intérêt légitime : amélioration du service, prévention de la fraude
Obligations légales : conformité fiscale, comptable, et réglementaire
5. Partage des Données
🛡️ Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Vos informations peuvent être partagées dans les cas suivants :
5.1 Prestataires de Services
- • Processeurs de paiement : Stripe, PayPal (pour transactions sécurisées)
- • Hébergeurs : serveurs cloud en Europe (conformité RGPD)
- • Outils de support : systèmes de tickets et chat client
- • Services d'analyse : Google Analytics (données anonymisées)
Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de respecter le RGPD.
5.2 Autorités Légales
Nous pouvons divulguer vos données si requis par la loi ou en réponse à une demande légale des autorités compétentes.
5.3 Transferts Internationaux
Vos données sont principalement stockées sur des serveurs situés dans l'Union Européenne. Tout transfert hors UE est encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types).
6. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pour les durées suivantes :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte actif | Durée de l'abonnement + 3 ans |
| Données de facturation | 10 ans (obligation légale comptable) |
| Données de support | 3 ans après dernière interaction |
| Logs techniques | 12 mois maximum |
| Données marketing | Jusqu'à révocation du consentement |
Passés ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.
7. Vos Droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
📋 Droit d'Accès
Obtenir une copie de vos données personnelles
✏️ Droit de Rectification
Corriger vos données inexactes ou incomplètes
🗑️ Droit à l'Effacement
Supprimer vos données ("droit à l'oubli") sous conditions
⏸️ Droit à la Limitation
Restreindre le traitement de vos données
📤 Droit à la Portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré
🚫 Droit d'Opposition
Vous opposer au traitement pour motif légitime
↩️ Droit de Retirer le Consentement
À tout moment pour le marketing
Comment Exercer Vos Droits :
Contactez-nous par email à : [email protected]
Nous répondons à toute demande sous 30 jours maximum.
Réclamation : Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr
8. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
Chiffrement SSL/TLS
Toutes les communications sont cryptées
Stockage sécurisé
Serveurs avec pare-feu et protection anti-intrusion
Accès restreint
Seuls les employés autorisés accèdent aux données
Authentification forte
Mots de passe hachés et sécurisés
Sauvegardes régulières
Pour prévenir la perte de données
Audits de sécurité
Tests réguliers de nos systèmes
Malgré nos efforts, aucun système n'est 100% sécurisé. En cas de violation de données, nous vous en informerons conformément au RGPD.
10. Mineurs
Nos services sont destinés aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants de moins de 18 ans. Si vous êtes parent et pensez que votre enfant nous a fourni des informations, contactez-nous pour suppression immédiate.
11. Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Toute modification substantielle sera notifiée par email et affichée sur cette page. La date de "Dernière mise à jour" en haut indique la version actuelle.
12. Contact
Pour toute question sur cette politique de confidentialité :
🌐 Support : Accéder à notre page Support